Apoio ao Cliente

Perguntas Frequentes

Reunimos as dúvidas mais comuns sobre encomendas, pagamentos, envios e devoluções. Não encontras o que procuras? Fala connosco — respondemos em 24h úteis.

Encomendas

Como faço uma encomenda?

Para realizar uma encomenda basta adicionar os produtos desejados ao carrinho, clicar em “finalizar encomenda” e seguir os passos indicados (dados de envio e pagamento).

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Após a realização da encomenda receberás um email com todos os detalhes da mesma. Se tiveres conta, podes ainda acompanhar o estado em “A minha conta”.

Posso alterar ou cancelar a encomenda?

Verifica o estado da tua encomenda e, se ainda não estiver processada, entra em contacto connosco via email ou através do nosso Instagram.

Preciso de criar uma conta para encomendar?

Não, podes efetuar a compra como visitante. No entanto, se criares uma conta tens acesso ao estado das tuas encomendas, podes guardar os teus dados e ainda usufruir de ofertas exclusivas.

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento?

MB WAY, Referência Multibanco, PayPal, Apple Pay, Google Pay e cartão de crédito.

Porque é que aparece a ifthenpay no pagamento?

A ifthenpay é a provedora de pagamentos integrada na nossa loja, com pagamentos seguros e fiáveis. Podes prosseguir com o pagamento com toda a tranquilidade.

Envios & Entregas

Para que países enviam?

Fazemos envios para todo o mundo.

Quanto tempo demora a entrega?

Entre 24h a 48h úteis para Portugal Continental.

E se não estiver ninguém em casa para receber?

A transportadora entrará sempre em contacto para agilizar a entrega. Caso não esteja ninguém para a receber, deixará a encomenda num ponto de levantamento.

Trocas & Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Tens o direito de livre resolução durante 14 dias após a receção da encomenda (Decreto-Lei n.º 24/2014), sem necessidade de justificação, desde que o produto esteja no estado original, sem sinais de uso e devidamente acondicionado.

Nota: por razões de higiene e saúde, os produtos de perfumaria e cosmética selados que tenham sido abertos podem não ser elegíveis para devolução.

Como faço uma troca ou devolução?

A devolução deve ser realizada através de CTT Registado, acompanhada dos seguintes dados:

N.º de encomenda
Nome em que foi realizada
Artigo a devolver
Contacto telefónico

Reembolso:

Dentro do prazo legal de 14 dias (livre resolução): após a receção e verificação do artigo, reembolsamos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Fora do prazo legal (devoluções voluntárias): poderá ser emitido um código Vale, válido por 40 dias.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de erro ou defeito imputável à Perfumaria Online João Simão.

Um artigo com defeito ou não conforme é trocado pelo mesmo artigo ou reembolsado, sem custos para o cliente, ao abrigo da garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021). Os artigos em saldo ou campanha mantêm o direito legal de livre resolução de 14 dias; as devoluções voluntárias por Vale podem ter condições específicas.